Contact commercial & support
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Support
Besoin d'aide ?
Notre support, composé d’une hotline, de techniciens et d’ingénieurs, est à votre disposition.
Ils sont capables de diagnostiquer à distance une panne et ainsi déclencher une intervention.
Basé en Sarthe, ils supervisent l’ensemble du réseau en temps réel et sont alertés d’un défaut en moins d’une minute.
Documents à télécharger
Conditions Générales de Souscription
Document décrivant nos Conditions Générales de Souscription
Grille Tarifaire Téléphonie Fixe
Document décrivant nos tarifs de Téléphonie Fixe
Mandat de portabilité Téléphonie Fixe
Document à télécharger et à nous renvoyer si vous souhaitez la portabilité de votre numéro.
Formulaire de rétractation
Document pour faire valoir votre droit de rétractation.
Notre médiateur télécom AMCE
Votre satisfaction : Notre priorité
TELWAN met à disposition de ses utilisateurs un service dédié pour répondre à vos réclamations et demande de recours.
En cas de désaccord avec le service clients ou si la réponse apportée suite à une réclamation mail ou courrier que vous avez effectuée ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez :
Appeler le service Client au 09.72.32.88.67
Envoyer un courrier à TELWAN – 13 route de Couléon – 72160 BEILLÉ
Envoyer un mail à contact@telwan.fr
Vos possibilités de recours
Si vous n’obtenez pas satisfaction des réponses apportées par nos services, les différends irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques :
par courrier à : AMCE – 29, rue Lafouge CS 30342 – 94250 GENTILLY
via le site web : https://www.mediation-telecom.org/
Comment faire :
09 72 32 88 67
Du Lundi au Jeudi de 9h à 18h et le Vendredi de 9h à 17h
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